HÔTE(SSE) D'ACCUEIL H/F
Le poste
Qui sommes-nous ?
L'UGECAM Nord-Est, opérateur de l'Assurance Maladie, gère 11 établissements représentant 29 structures sanitaires et médico-sociales implantées en Lorraine et Champagne-Ardenne.
Spécialisée dans la prise en charge du handicap, l'UGECAM Nord-Est propose une offre de soins diversifiée et répond aux besoins de la population sur son territoire de santé : enfants et adolescents, adultes et personnes âgées. Ce sont 1 500 lits et places mis à disposition des usagers au sein de ces 2 territoires de la Région Grand Est. https://www.groupe-ugecam.fr/ugecam-nord-est
Le CRFA est un établissement de médecine physique et de réadaptation (MPR) avec un plateau technique performant. Il accueille des adultes en situation de handicap souffrant de pathologies variées (traumatologie, neurologie, amputations). Il dispose de 90 lits en hospitalisation complète, 30 places en hospitalisation de jour, et propose des soins ambulatoires, des explorations fonctionnelles, des consultations spécialisées et des gestes techniques.
L'UGECAM NORD EST recherche, pour ses établissements de Réadaptation des Ardennes (CRFA - SMR Saint Julien), un(e) Hôte(sse) d'accueil, CDD temps plein
Finalité majeure
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service approprié en interne ou en externe
- Assurer le traitement et la coordination des informations administratives concernant la personne accueillie et son entourage
Missions
- Assurer le service du standard téléphonique
- Contrôler l’accès à l’établissement et alerter les services compétents en fonction des urgences identifiées
- Accueillir, orienter, informer et filtrer, en face à face ou au téléphone, les personnes accueillies et leur entourage ainsi que les différents professionnels (internes et externes).
- Réaliser des tâches administratives
- Contribuer à la démarche qualité de l’établissement
Profil recherché
Exigences du poste :
- Maitrise de l’outil informatique (Excel, Word,…)
- Bonne compétence rédactionnelle
- Respect des procédures et des organisations mise en place
- Apporter sa contribution au sein d’une équipe pluridisciplinaire
- Organiser et prioriser des tâches et/ ou activités en tenant compte des délais et des échéances.
- Véhiculer une image positive de l’établissement, de l’UGECAM
Capacités requises
- Connaître les techniques d’accueil physique et téléphonique
- Qualités relationnelles
- Adapter sa réponse et son comportement face à une problématique à un environnement et/ou un public
- Discrétion, sens du service et du relationnel
- Maitrise des logiciels et outils informatiques liés à son activité de travail
- Connaître la législation, la réglementation et/ou règles professionnelles inhérentes à sa profession.
*Exigence : Fournir une attestation d'honorabilité à jour - https://honorabilite.social.gouv.fr
**Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.